Если рейс задержали или отменили. Что обязана сделать авиакомпания? 6 пунктов
Вы летите из Калининграда в Москву, а самолёт садится в Нижнем Новгороде. Или рейс задерживают на десять часов, и представитель авиакомпании только пожимает плечами. Такое в последние дни случилось с сотнями пассажиров московских аэропортов. Часть рейсов задержали, часть отменили, а некоторые самолёты ушли на запасные аэродромы. Разбираемся, что авиакомпания должна вам в такой ситуации и как не остаться без помощи.
Причина сбоя известна: из-за атак беспилотников небо над столицей надолго закрывали. Рейсы задерживали на 10–11 часов, самолёты отправляли на запасные аэродромы, и во Внуково ограничения действовали и там. В Шереметьево сообщили, что вылеты и прилёты будут выполняться по факту готовности самолётов и экипажей. Поэтому, прежде чем ехать в аэропорт, стоит проверить статус рейса.
Пассажирка рейса Калининград – Москва рассказала, что её самолёт, подлетев к столице, около часа кружил над городом, а потом сел в Нижнем Новгороде. Из самолёта люди вышли только к половине четвёртого утра. До Шереметьево их повезли на автобусе, но ни еды, ни воды не дали, а одной пассажирке места не хватило. Ей пришлось добираться до Москвы самой и покупать билет на утренний поезд.
Коллаж Царьграда
По закону всё иначе. Главные документы здесь Воздушный кодекс РФ (статья 108) и Федеральные авиационные правила (ФАП-82). Если рейс задержали или отменили, авиакомпания обязана:
1. Дать прохладительные напитки, если задержка от 2 часов.
2. Организовать горячее питание: при задержке от 4 часов, днём каждые 6 часов, ночью каждые 8 часов.
3. Разместить в гостинице, если задержка от 8 часов днём или от 6 часов ночью.
4. Обеспечить трансфер до гостиницы и обратно.
5. Организовать хранение багажа.
6. Предоставить комнату матери и ребёнка, если вы летите с детьми до 7 лет.
Если самолёт сел на запасном аэродроме, перевозчик обязан доставить пассажиров в аэропорт назначения за свой счёт. Не хватило мест в автобусе? Это нарушение, и пассажир вправе требовать компенсацию расходов, как та самая пассажирка с билетом на поезд.
С компенсациями сложнее. По статье 120 Воздушного кодекса штраф для перевозчика в России составляет 100 рублей за каждый час задержки, и сумма символическая. Зато вы можете требовать возмещения реальных убытков. На международных рейсах из стран ЕС, Турции и некоторых других может действовать Регламент ЕС 261/2004: компенсация от 250 до 600 евро. Моральный вред взыскивается отдельно, через суд.
Коллаж Царьграда
Важно: если задержка вызвана форс-мажором, например закрытием воздушного пространства, авиакомпания освобождается от штрафа. Но от обязанности обеспечить питание, гостиницу и трансфер её это не освобождает.
Что делать пошагово:
– Зафиксируйте задержку: попросите отметку в билете или справку у представителя авиакомпании.
– Требуйте положенное в аэропорту: напитки, питание, гостиницу, трансфер.
– Сохраняйте чеки, если покупали еду или воду или добирались сами.
– Напишите претензию авиакомпании. Обычно на ответ дают 30 дней.
– Если ответа нет или он не устроил, обращайтесь в Росавиацию и Роспотребнадзор.
– Если компенсировать добровольно не хотят, идите в суд.