Жительница Новокузнецка засудила МТС за незаконно подключенную услугу
Оператор связи в качестве подарка подключил абонентке платную услугу и списал больше 1,2 тыс. рублей.
Новокузнецкий территориальный отдел Роспотребнадзора по Кемеровской области по результатам рассмотрения жалобы местной жительницы привлёк ПАО «Мобильные телесистемы» (МТС) к административной ответственности по ч.1 ст. 14.4 КоАП РФ.
Суть жалобы сводилась к тому, что МТС спустя 5 дней после заключения договора подключил новокузнечанке без её ведома и согласия платную услугу “GOODOK” и списал с её лицевого счёта в общей сложности 1211 рублей 55 копеек.
Когда спустя время потребительница обнаружила непонятные расходы на мобильную связь, то обратилась за разъяснениями в МТС. Оператор связи пояснил, что женщина на одном из интернет-сайтов при прослушивании музыки нажала на кнопочку лендинговой страницы с предложением подключить услугу “GOODOK”, на которое она согласилась, нажав кнопку «Получить подарок».
Разумеется, с таким объяснением женщина не согласилась и в заявлении в Роспотребнадзор указала, что никаких лендинговых страниц с информацией о порядке подключения дополнительных платных услуг не видела и никаких платных учлуг подключать себе не планировала.
В ходе рассмотрения жалобы выяснилось, что услуга “GOODOK” заключается в установке на входящие звонки вместо обычных гудков мелодий, которые слышит только звонящий, а не сам абонент, поэтому он может и не знать о подключенной ему услуге, что противоречит п. 5 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», где указано, что подобные услуги должны осуществляться только с согласия абонента, “выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг”.
Территориальным отделом было принято во внимание, что выражение «Получить подарок» не может означать согласие абонента на подключение дополнительных платных услуг. При этом, активация кнопки лендинговой страницы простым касанием со словами «Получить подарок» в процессе прослушивания мелодии может носить непреднамеренный, случайный характер, а возможность распознать в указанном действии команду, активирующую подписку, потребителю И. не была предоставлена,
- сообщает пресс-служба кузбасского Роспотребнадзора и добавляет, что МТС не смог доказать, что платная услуга была подключена именно с согласия абонента, который осознавал информацию о характере и содержании услуги, её платном характере и стоимости.
В результате юридическое лицо – ПАО «МТС» было привлечено к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ за оказание дополнительной платной услуги без согласия потребителя и было оштрафовано на сумму 20 тыс. рублей, однако МТС не согласился с данным решением и обратился с жалобой в Арбитражный суд Кемеровской области, но и он оставил постановление Территориального отдела без изменения, а жалобу ПАО «МТС» без удовлетворения. Судебное решение уже вступило в законную силу.
Тем временем в Прокопьевском районе случайная прохожая во время прогулки обнаружила труп мужчины, которого местные подростки зарубили и спрятали тело в карьере.
